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驻马店市消协发布10大投诉热点和消费提醒

   市消协发布10 大投诉热点和消费提醒

  重点“点名”预付式消费去年为消费者挽回经济损失396 万余元

  □全媒体记者  刘永奇  张丽丽

    通讯员  吴彦华

  本报讯2018年,哪些行业投诉量上升?哪些消费行为最容易遭遇消费陷阱?消费者又遇到过哪几种类型的消费欺诈?3月12日,记者从市消费者协会了解到,2018年,全市各级消协组织共受理消费者投诉519件,已经调解完毕505件,结案率97%,为消费者挽回经济损失396万余元,接待来访、咨询13589人次。

  市消费者协会发布的2018年消费者投诉热点主要是预付式消费暗藏风险、房地产投诉维权难、旅游消费暗设陷阱、房屋装饰装修服务投诉频发等。

  预付式消费暗藏风险

  近年来,我市预付式消费方式在餐饮、酒店、商场、超市、美容美发、洗浴、KTV、健身等服务行业广泛使用,成为新兴消费业态。全市消协系统收到消费者投诉案件主要反映的问题集中在预付消费经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、突然停业、关门“跑路”、单方面终止服务等。

  消费者在选择办理预付式消费业务时,首先要明确预付式消费存在一定的风险,由于目前法律对预付式消费没有明确的准入门槛,经营者发放预付卡的随意性较大,导致发卡者良莠不齐,诚信意识不一,特别是发卡人关门“跑路”后,消费者维权难以保障。

  市消协提醒:预付式消费暗藏风险,办理预付卡时需谨慎。一要谨慎选择商家,二要理性办卡充费,三要签订合同,四要保存发票证据,五要主动维权。

  房地产投诉成维权难点

  房地产投诉主要涉及以下几个问题:一是房屋交易中存在的问题,主要表现为开发商逾期交房、期房和现房不符、配套设施不完善、订金纠纷等;二是房屋质量问题,包括房屋漏水、外墙脱落、墙壁裂痕等;三是没有验收就强制交房,导致房产证难办理;四是小区物业费支出与服务不匹配、物业公司服务意识不强等。

  市消协提醒:房地产开发商延迟交房和房产证难办理等问题,大多是因为开发商的相关手续不全。很多情况下,出现问题后业主维权的难度比较大,建议消费者购买房屋时不要贪图便宜,尽量购买实力强、口碑好、五证齐全的楼盘。

  旅游消费暗藏陷阱

  随着社会发展与消费水平的提高,旅游成为广大消费者选择的重要服务项目。然而,由于少数旅游从业者诚信缺失,导致一些消费者遭遇预订行程不兑现、低价团费加价游、强制购物,合同条款设陷阱等问题。

  主要问题如下:一是旅游合同存在不公平不合理条款,对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊,发生纠纷时不利于消费者维权;二是旅行社不按照约定履行义务,擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程。对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导,甚至弃之不理;三是个别地接导游强迫消费者购物,游客购买的商品存在以次充好、价格虚高等问题。

  市消协提醒:一是选择拥有营业执照和旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证得正规公司。二是警惕掉入低价旅游陷阱。三是根据实际情况选择旅游保险。四是旅游途中要谨记理性消费。

  房屋装修服务投诉上升

  由于房屋装修行业市场准入门槛低,施工人员的管理和技术水平参差不齐,房屋装修质量问题投诉呈上升趋势。房屋装修的问题主要集中在四方面:一是签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客,但施工到一定阶段时变相收取额外费用;二是订购的装饰材料品牌与销售人员承诺的不符,欺骗消费者;三是工作人员操作不当或因施工造成消费者家中其他物品损坏,且拒绝消费者提出的合理赔偿;四是售后服务存在推脱、不履行等问题。

  市消协提醒:一是消费者要选择证照齐全且口碑好的装修公司。二是签订合同时一定要写清楚施工期限、材料品牌等;三是消费者要注意互联网装修服务公司借助新型技术手段,给消费者制造便捷、优惠的假象,在短时间内聚集大量装修预付款后 “跑路”。

  跨境网购投诉居高不下

  除上述行业外,家用电子、汽车、网络购物等消费也存在一些问题,如商家虚假宣传、售后服务不到位等。

  其中,跨境网购消费越来越呈现出普及化、常态化、品质化的特征。跨境网购尽管相对高端,但相关投诉也居高不下,海淘商品是否真的具备高品质,是不是正品,成为消费者普遍关心的问题。