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物业竟能给业主定“优质、非优质”? 回应:称属于误会

 

  郑开·森林半岛的物业服务中心

  □大河报·大河客户端记者郑松波文图

  有媒体日前报道,开封大宏物业服务有限公司将郑开·森林半岛小区的业主分为优质业主和劣质业主,小区6000余名业主,只有500名左右为优质,其余都是劣质,而且业主不能对物业有异议,否则会被“踢”出优质业主群。事情真的如此吗?7月11日,大河报·大河客户端记者来到位于开封新区的郑开·森林半岛了解详情。

  缘起:总裁助理一“石”激起千层浪

  郑开·森林半岛是开封新区开发较早的楼盘,紧邻大宏万达广场和汴西湖,属于开封市较为知名楼盘。引起将业主划分等级争议的,缘自河南大宏集团总裁助理文惠远在微信群中的一段发言。

  “大家好,我是大宏集团文惠远,也是咱们小区10期业主。物业公司组建这个群的初衷,就是为了感谢我们这样的‘优质’客户,能够为我们的业主提供更多的便利和福利。目的是使大家能够得到更好的服务,以区别其他业主。由于此群是初创,我们的许多超值服务还没有推出,请大家耐心期待。我们的目的是优质业主就要得到优质服务。祝福大家!”

  此事经网络报料后,有网友提出,按此说法,在群里的500名左右业主就是优质业主,那么不在群的5000多户自然就不是优质业主了,优质业主能够享受到很多超值服务,自然非优质业主就不能享受。

  探访:业主对物业有诸多不满也有业主夸物业

  7月11日,记者来到郑开·森林半岛采访。在北院的健身区,几位业主都表示“自己应该是劣质业主”,问其原因,他们表示不清楚,不过业主们纷纷表达了对物业的意见。

  一位女士说:“我们小区电梯安装有层控系统,但这个层控只能到达自己居住楼层,想到其他楼层区就很不方便。”

  另一位女士说:“小区很多单元门都坏了,跟物业反映也没人管。还有一次36号楼的电梯被水泡后出现故障,业主向物业公司反映,物业公司答复说热力公司的赔偿没有到位,没法修。另外高层住宅的二次增压水箱常年没有清洗,卫生状况很差。”该业主还展示了二次增压水箱的照片。

  其他的业主还提出,使用小区地热水一年需要缴纳800元的水费,使用中却经常停水。小区存在安全隐患,摄像头监控存在很多死角,小区水系不能及时清理等。

  还有业主说,业主的素质的确存在差别,物业这种做法是变相鼓励素质较高的业主。比如小区水系里原来养的有鱼,有些业主去捞,慢慢没有了。小区管理不仅是物业公司的事儿,也和业主素质息息相关。

  46号楼的芦女士说:“物业虽然有一些不足,但是也有做得好的地方,比如我们楼管闫瑞,业主有什么问题跑得非常快,很多问题都能很快解决,人也非常热心。楼栋曾经失过一次火,物业公司十几个保安第一时间赶到了现场,避免了更大的损失。”

  不过,对于物业将业主分为优质和劣质一事,众多业主都表示难以认同。刘先生说,小区不交物业费的业主只是少数,其中一些是因为和物业有纠纷没有解决而拒交物业费,比如他的一位朋友在地下室存放了一些高档酒,因为地下室渗水,全部泡了。找物业讨要说法一直没有解决,因而没有缴纳物业费,并不是故意不交或者恶意拖欠。

  解答:业主反映的问题许多正在解决

  在森林半岛南院,记者找到了一位不愿意透露姓名的物业公司经理。针对业主反映的一些问题,他做出了解释。电梯问题已经整改,不分层控制,只要刷卡就可以使用,这个很快就会实施。

  二次供水的水箱他们按要求每半年清洗一次,有专门检测的机构出具的检验报告。他还向记者出示了12期生活水泵房整改完毕之后的照片以及一、二、三、五、十、十二期的二次供水检验报告,证明自己的说法。

  目前小区电梯大部分已使用5~10年,达到大修年限,根据小区现状,大宏物业建议申请维修基金对小区电梯进行大修,对监控系统进行优化等措施,以确保电梯和监控设备能够正常运行。

  该经理说,物业管理难免会出现一些问题,只要是业主合理的意见,他们一定会采纳。

  回应:属于误会,对业主的服务不会有差别

  大宏集团副总裁文惠远在接受媒体采访的时候解释说:“之所以提出优质业主的概念就是想给大家做一些福利,就是说能正常缴物业费的这些业主给他们提供一些福利,比如(购买)什么什么东西优惠等,这是我们的初衷。至于有业主反映的,我也缴纳物业费了,为什么没在这个群里,我认为,这是另外一个范畴的问题。”

  他还进一步解释说,他说的提供更好的服务是拔高,大家都是业主,都是要提供服务的,而对这些(优质)业主,物业要拔高,做更好的服务。他还表示,业主群是公开、开放的,每天都在增加人。文惠远对业主的误解表示了歉意。

  关于将业主分为优质和劣质的做法,那位不愿透露姓名物业经理说:“这其实并不存在,是业主们的误解。”他介绍,之前,小区业主曾经自己建立了3个微信群,管理者也都是业主,但是这些微信群出现了一些问题,比如散布不实信息、乱发广告,甚至出现人身攻击、言语辱骂等问题,后来大宏为了规范管理,方便与业主沟通,就建立了官方微信群——“宏客汇”,因为群还在建立中,有的业主被拉进来了,有的业主还没有,并不是没有加入这个群,就是劣质业主。这个群由物业公司专人管理,如果出现言语不当、人身攻击等行为,按照群规,有不当行为者会被清理出群。他表示,物业对业主提供的服务都是一样的,因为这个没法区别,所以不存在优质业主的服务更好,劣质的服务就少或者低一说。